党的十八大以来，我国质量事业实现跨越式发展，质量强国建设取得历史性成效。我国居民消费需求正从生存型向发展型、品质型升级，从商品消费为主向服务消费与商品消费并重转变。产品和服务供给质量不断提升，才能更好满足人民对美好生活的追求。
因此，为树立在消费者服务方面的优质企业的示范带头作用、推动各行业、企业单位服务提质增效，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉【投诉入口】特设立“消费者服务之星”奖项。以季度、年度为衡量周期，通过对企业产品/服务质量、美誉度以及社会责任等多角度的表现进行综合评定，以为消费者提供高质量产品与服务为评判宗旨。通过此次评选，希望推动企业加强质量保障服务设施的建设，让消费者可以获得更好的购物体验以及更安全的消费环境。
经过层层筛选，2023年第四季度获得“消费者服务之星”称号的企业分别为：Baseus倍思、德邦快递、东方福利网、飞鹤、怪兽充电、哈啰用车、红布林、欢太科技、驾考宝典、九牧Jomoo、九阳、酷开、老板电器、麦当劳、魅族、oppo、全民枪神边境王者、全友家居、三星、扫描全能王、苏泊尔、苏宁易购、同程出行服务、途虎养车、vivo、问卷星、小米应用商店、伊利，共29家企业。（排序按照首字母）
黑猫投诉是新浪旗下公益性消费者服务平台，自2018年初上线截至2023年底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1600万件，共有超千万余件的投诉得到解决，平台涵盖购物电商、金融、娱乐生活、电信服务、旅游出行等多个消费领域，超万家企业在黑猫投诉平台为消费者解决消费疑难问题。未来黑猫将继续发挥自身社会价值，与各方联手，共同在消费者权益保护方面贡献力量。
