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苹果公司违反三包规定再被消协点名
时间:2013-03-06 09:01

  省消委会发布2012年受理投诉白皮书

  电子电器类维修及售后投诉问题突出,约占售后服务投诉的58%

  新快报讯记者 冯艳丹 实习生 刘丹丹 通讯员 宋艳 报道 昨日,广东省消委会发布2012年受理投诉白皮书。2012年共受理消费者投诉98106件,比2011年上升了16.56%。解决95310件,为消费者挽回经济损失8989.99万元。

  其中,质量问题占24.17%,其次是售后服务问题占20.49%,合同问题占14.65%。从商品类别来看,家用电子电器类投诉最多,占总投诉的三成多,互联网服务类和电信服务类则超一成。消费投诉热点涉及电器维修及售后、汽车、非现场购物、食品保健品、公共设施服务、教育培训、通讯等七大消费类型。

  2012年,全省受理涉及售后服务问题的投诉20103件,占投诉总量的20.49%。其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重,共11572件,占比约58%。顺德消费者何先生于2011年7月在苹果(中国)官网购买一台笔记本电脑,2012年7月发现故障。经官方授权维修点检查,诊断为电脑主板故障,但被告知按照苹果总公司的规定主板保修一年,若要维修则需支付1800元维修费,如需更换新主板则需3800元。而按照我国的“三包”规定,电脑主板保修期应为2年。何先生与维修点交涉无果,遂向省消委会投诉,经调解后该维修点按“三包”规定予以保修。

  而关于教育培训服务的投诉有1470件,投诉内容主要是不履行合同约定、服务质量差、收费不合理等。曾先生于2011年8月初报名参加广州程通驾驶培训有限公司的驾驶员培训,2011年10月上旬己经安排其理论考试并通过,直至八个月后驾校迟迟未能安排蝴蝶桩考试。曾先生多次与驾校沟通未果,于2012年7月3日向省消委会投诉。经过消委会工作人员多次与该驾校沟通,对方态度强硬,并不承认其违约责任,而是把其违约责任推给了广州市交委。

 


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