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交行ATM机系统再次出现瘫痪 客户批银行傲慢
时间:2014-09-22 15:07

  中国网财经9月22日讯(记者 胡爱善) 9月21日下午,多个地区交行、客户反映交行业务系统出现故障。交通银行ATM机出现“吞卡不吐钱”、“自动扣款”等现象,并且有网友反映95559客服电话无法打通。到昨日下午5点49分,交行官微发布消息称,交行部分业务系统出现半小时左右故障,目前已经恢复。

  昨天下午3点14分,北京网友“李堃konlee”称,“拿招行卡去交通银行取钱,被吞了钱,好几个不听劝的以身试法,也被吞了”。北大新闻与传播学院教授刘德寰在其微博称,“下午去网点办业务,告知全面故障,唉。”

  天津地区网友“clyka”说,“我还以为是我卡的问题。。。换了三个ATM机都提示交易失败,请联系发卡行,结果打95559一直占线忙碌。卡里钱木有变少吧。。。”

  对于此次故障原因,交通银行相关负责人对媒体表示,9月21日出现故障的为银行借记卡系统,之所以会出现故障,是因为当天下午故障时间是客户交易较多的节点,系统出现短暂波动,客户交易信息和账户信息一切安全。

  在昨日下午5点49分,交行正式发布公告称,“今天下午,我行部分业务系统运行出现短暂(半小时左右)故障,目前已恢复正常。涉及客户的信息是完整和安全的,由此给大家带来的不便我们表示深深的歉意!”

  交行业务系统屡次出现故障

  交行此次业务系统出现故障并非首次。2007年3月21日,交行银行网点系统从当日上午10点开始瘫痪了约3个小时,柜台、ATM机、网上银行均无法办理业务。交行当时解释是因为总行主机网络与网络系统链接故障引起,对交行一些分行的部分业务运行造成了影响,一度出现交行柜面及借记卡交易暂停。

  据《环球网》报道:2012年10月份,青岛市民靳先生信用卡最后一个还款日到交通银行ATM机存款,却遭遇ATM机故障吞钱。向先生称,这已是他三个多月来第二次遭遇被交行ATM机吞钱的意外,而之前被吞的1000块钱至今没有解决。

  对于昨日出现的交行ATM系统故障问题,众多网友也表示这并非是第一次遇到这种状况。

  北京网友“英英英SSS”评论说,“交行太不靠谱了 之前我就被扣过两次,不过都返还了,今天下午有一女孩在小区里取钱,钱都扣完了也不出钱,在那哭了一下午,到晚上五点钱返回来了她才走。”

  青岛网友“一洛一枳实”说,“交行这样不是第一次~关键还不还钱。”

  金融专家批交行态度傲慢

  著名并购专家、中国金融博物馆理事长王巍[微博]对交行的态度也忍不住吐槽,今年9月14日在其实名认证微博中称,“这几天与交行董事长的秘书联系,其傲慢也是让人却步啊。”

  在中国网去年的“交行至尊产品客户巨亏维权”系列报道中,众多交行沃德客户也感受到了这份“傲慢”。彼时,深陷至尊产品巨亏的众多交行高端客户表示,由于没有被得到银行尊重,深感被欺骗。打算把资金从交行撤出。“把资金从交行撤出,这是我们目前能做到的力所能及的维权。”有投资者说。

  对于交行此次的公告,交行客户认为银行太“自信”,缺乏对储户的足够尊重。网友“Erin_Cranfield”说,“一次两次可以叫系统故障,不过事实好像不是这样。很多人很多次遇到这种情况,不知道交行哪里来的自信认为一个“对不起”就可以了。”

  银行遇到系统故障并非交行独有。然而国外银行处理类似事情的态度需要国内银行去学习。去年12月,苏格兰皇家银行发生的一个IT故障,导致其自动取款机瘫痪。苏格兰皇家银行CEO随后公开对此事进行致歉。


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