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新房家具气味刺鼻 新婚夫妇无奈“离家出走”
时间:2012-06-05 00:02

  昨日,从美国回汉参加女儿婚礼的杜女士气愤地向本报热线反映,女儿、女婿新婚之夜饱受新房家具刺鼻气味折磨,无奈之下躲回新郎父母家,之后杜女士多次与商家协商退货事宜,商家最初答应全额退款,后又说必须杜女士自付包装费和运费,才能退家具款。

  杜女士说,自己从美国兴冲冲地赶回武汉参加女儿的婚礼,原打算婚礼第二天到女儿新房看看,谁知女儿说她与女婿已经搬出新房,暂时到婆婆家居住,原因是新买的卧室家具有刺鼻气味。

  昨日,记者来到花桥协昌里小区杜女士女儿的新房,卧室里放着一张欧式风格的双人床及两个床头柜,原本也放在卧室内的一个五屉柜和一个电视柜已搬到书房内,虽然窗户全部开着,仍能闻到家具散发出的刺鼻气味。

  杜女士的女婿说,春节过后,夫妻俩在红旗建材家具中心“格艺玫瑰”品牌店内看中一套欧式风格的卧室家具,价值1.64万元,4月份,厂家送来床和床头柜,5月8日又送来了五屉柜和电视柜。

  可就在12日新婚之夜,夫妇俩被新家具的气味熏得无法休息,“嗓子痛、眼睛流泪,后来我和妻子不得不将五屉柜和电视柜搬到书房里,折腾了一晚上。”为了消除家具的气味,夫妻俩买了大量的活性炭放在房间内,但仍不见效。

  杜女士说:“女儿、女婿工作都忙,只有我暂时取消回美国,在这边帮他们处理家具的事情。”

  杜女士找到专卖店反映气味刺鼻的情况,19日,“格艺玫瑰”的客服经理上门了解情况,并同意全额退款。但1个小时后,杜女士接到该经理电话称“想退货也可以,但必须承担包装费和运费。”

  面对专卖店前后不同的答复,杜女士十分气愤:“是商家的家具有问题,我要求退货为什么还要承担包装费、运费?”

  昨日,记者联系“格艺玫瑰”专卖店营业员,其表示,该品牌家具不存在任何质量问题,“家具有油漆味是肯定的”,按合同杜女士必须承担相关的违约费用,当时承诺全额退款的客服经理因为这件事已经被辞退。

  记者随后又找到红旗建材家具中心客服主管徐经理,他则表示,商场会与品牌代理商联系,两日内到杜女士家中处理协调,给消费者一个满意的答复。


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