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唯品会个人账号屡遭他人盗用 客户疑有内鬼
时间:2013-08-17 08:31

  羊城晚报讯 记者帅鹏坤、实习生刘慧娴报道:近日,广州市民梁小姐向羊城晚报报料称,她在“唯品会”的账户被盗用消费,却难以查出原因,在向消委会投诉后“唯品会”才帮她解决问题。

  系统升级会导致错用账户?

  梁小姐今年2月登陆自己的账户时,地发现被盗用60多元。她立刻致电客服,对方给出的解释是系统升级导致的错误,随后便把货款退还。

  但两个月后,账号又被盗用,这次是购买了一只价值一百多元的剃须刀。梁小姐只好再次向客服投诉退款。5月份,梁小姐的账户再次被盗用,这次是购买了一个四百多元的美容喷雾器。虽然每次“唯品会”都退款,但除了第一次说明是系统升级造成的错误以外,其他答复都含糊不清。

  更奇怪的是,每次梁小姐致电订单上的收货人时,均被告知号码不存在,且订单上的货品全都没有配送成功。她认为收货人的资料可能是假的,“我怀疑是‘唯品会’的内部人员泄露我的个人信息,或者是他们在盗用我的账号。”

  “唯品会”系统或有漏洞

  记者咨询“唯品会”客服人员时对方表示:“若账户被盗用系统会提示其密码和账号发生异常。”但对于梁小姐的遭遇,客服人员称不清楚原因。有业内人士表示,一般系统升级并不会导致消费者账户余额被错误扣除,系统存在漏洞的可能性更大。此外,消费者的账户信息肯定被泄露了,否则不可能有人使用梁小姐的账户买东西。

  律师马平川认为,“唯品会”在事件中明显存在维护客户财产安全的缺失与疏忽,理应赔偿客户损失的金额。同时,他建议消费者注意保管好自己的账号与密码,避免在公共电脑上进行购物付费等操作。另外,消费者在网上购物后应保管好票据与交易信息。


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