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苹果大众等品牌问题被曝光 各家回应态度不一
时间:2013-03-16 09:59

  15日晚间,央视2013年3.15晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,节目播出后,多数当事企业及时进行了回应,但各家态度明显不同。

  多家知名企业被曝光

  苹果:售后服务中外有别

  据央视3.15晚会曝光,长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。

  江苏顾先生发现,苹果售后为他“整机更换”回来的新手机,使用的竟然是原来的旧后盖;同样,山东赵女士也发现,苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖;这样的事情也发生在北京甄女士身上。

  然而,在其他国家,苹果的售后政策却大不一样。央视记者在多个国家的调查发现:苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换。

  另外,我国三包规定要求,笔记本主要部件保修两年,但苹果Ipad整机只保修一年,对此,苹果售后工作人员回应称,这是因为Ipad并不是电脑,不能按电脑三包执行。

  然而,中国质量认证中心官方网站查赫然显示:美国苹果公司在中国CCC认证时,多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。

  最“官方”回应:重视每一位消费者意见和建议

  苹果在回应中没有直接回应央视曝光的问题,仅表示,苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称,苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。

  苹果还在回应中强调,“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网友认为,如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。

  大众DSG:久遭诟病终上央视

  近年来一直被消费者诟病的大众DSG问题,今年终于登上了央视3.15晚会。

  DSG直译是直接换挡变速器,这种变速器的最大特点是采用了双离合器,DSG变速器技术是由德国大众公司在2002年推出,目前,大众旗下很多车型使用了这种变速器,在国内,一汽大众的迈腾、速腾,上海大众的途安、朗逸,上海大众斯柯达的昊锐、明锐等多个品牌都有采用的7档DSG变速器的车型。

  但是,许多大众车主发现,使用一段时间以后,汽车就会出现异常抖动。迈腾车主赵先生表示,他的车在一档升二档,二档升三档的过程当中出现抖动状况比较严重。

  上海的李先生2011年5月购买了装备了DSG变速器的明锐1.4T轿车,刚刚行驶了半年,就发生了让他意想不到的故障。据李先生回忆,当时时速有80公里,在准备超车的过程当中汽车突然之间车失去了动力。

  随着故障车辆的增多,2012年年初,大众汽车发出公告,为大约50万辆配备7速DSG变速箱的车辆进行软件升级。但是车主们很快发现,软件升级之后故障依旧,随后,众多大众车主自发组织了多次维权活动。

  2012年,国家质检总局就DSG故障问题约谈了大众汽车的相关代表,并向社会公开征集大众汽车DSG变速器相关故障信息。在昨晚央视聚焦这一问题后,国家质检总局表示,将会继续关注大众DSG问题。

  最“快速”回应:以最快速度予以解决

  大众是在昨晚被曝光的企业中第一个进行回应的,并且,其回应内容也以“快”为主:以最快速度联系消费者予以解决。

  大众(中国)针对中央电视台3.15晚会对DSG问题的报道在其官方微博上做出了声明,指出提升客户满意度一直是公司的首要任务,高度重视该报道,并将以最快速度联系消费者予以解决。同时,一汽大众也在其官方微博进行了相似的回应。

  周大生:千足金掺假

  据央视3.15晚会今日报道,所谓的千足金,很多都没达标,而是添加了另一种元素,叫做“铱”。目前,每一克铱的市场价格只有50到90元,然而每一克黄金的市场价格为300到400元,悬殊的差价诱使一些商家以铱冒充黄金。

  深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经营商,不仅生产自己品牌的黄金,还为周大生等其他品牌的企业供货。

  在河北廊坊金街的周大生黄金专柜,销售人员表示,这里卖的黄金首饰都是999的纯黄金制成的。

  央视记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链,将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测。检测结果发现,这件黄金首饰的纯度为994.4‰,杂质成分中,铱的含量竟然大于1.4‰!

  最“诡异”回应:先回应再删除再重发

  针对央视315晚会上的曝光,周大生在其官方微博上声明,公司已成立问题处理小组,对事件展开调查。声明指出,会在第一时间对事件进行通报。周大生本着严肃、真诚、认真的态度对待此次事件,对顾客负责,对员工负责,对社会负责!

  然而,这条微博发出不久就被删除,随后,其官方微博又再次将这条微博发出。

  江淮同悦:偷工减料致车身生锈

  江淮同悦轿车为了节约成本,采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板,造成钢板生锈,给车主带来极大安全隐患。

  江苏的王先生发现,刚买了一年多的江淮同悦轿车,车身上就莫名其妙的出现了很多鼓包。挑开引擎盖上的小鼓包,王先生吃惊地发现鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。王先生向记者展示:“像牛皮癣一样这边冒一点,那边冒一点。全是黑颜色的,都氧化掉了。”

  杭州的潘先生发现刚买了一年多的江淮同悦轿车也起了很多鼓包。杭州的曹女士也发现刚买了两年多的江淮同悦轿车,车身的下围竟然锈出了一个大洞,甚至能伸进四个手指。

  看着车身上一个个锈出的窟窿,车主们在互联网上成立了江淮汽车维权群,很快来自全国各地的四百多名车主通过网络讲述自己的遭遇。一些江淮车主开始跟厂家联系,希望厂家能给个明确的答复。

  2011年10月,在车主们不断的质疑声中,江淮汽车的态度慢慢发生了变化,决定为找上门的车主免费喷甲和封堵缝隙。车主温先生表示,车主要主动询问4S店才会告知,但是如果是不知道的车主根本不会通知。


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