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1月快件延误成投诉主要问题 国通申诉率最高
时间:2013-02-27 09:08

  中新网2月26日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局近日通告了2013年1月邮政业消费者申诉情况。1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少,其中,国通申诉率最高。

  2013年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉31752件,答复咨询910件。申诉中涉及邮政服务问题的1302件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的30450件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)26739件,占总申诉量的84.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的532件,占有效申诉量的2%;涉及快递业务问题的26207件,占有效申诉量的98%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失219.3万元,消费者对申诉处理满意率为91.3%。

  1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉26207件。比上月减少7185件,下降21.5%。其中,反映快件延误的10402件,占39.7%;反映投递服务问题的8496件,占32.4%;反映快件丢失及内件短少的4957件,占18.9%;反映快件损毁的1327件,占5.1%;反映收寄服务问题的588件,占2.2%;反映代收货款问题的189件,占0.7%;反映违规收费的163件,占0.6%;反映其他问题的85件,占0.3%。

  1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的91%。

  1月,消费者对44家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉38件。根据2013年1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表显示,1月份国通申诉率最高。(中新网财经频道)


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